Politique de remboursement
1. Généralités
Nous souhaitons offrir des produits de qualité et une expérience satisfaisante à notre clientèle. La présente politique de remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
En complétant une commande, le client accepte les conditions décrites ci-dessous.
2. Produits non remboursables
Pour des raisons de sécurité et de qualité, les chandelles sont non remboursables et non échangeables, sauf dans les cas suivants :
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Produit arrivé endommagé
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Erreur de commande de notre part
Les chandelles :
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utilisées
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allumées
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ouvertes
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personnalisées ou faites sur commande
ne peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre chandelle arrive brisée, défectueuse ou si une erreur s’est produite dans votre commande, veuillez :
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Nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception
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Fournir une preuve photo claire du produit et de l’emballage
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Après vérification, nous procéderons à l’une des options suivantes, selon la situation :
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Remplacement du produit
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Remboursement
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Crédit en boutique
4. Procédure de réclamation
Pour toute demande, veuillez nous écrire à :
📧 DouceurPoilue@gmail.com
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Merci d’inclure :
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Votre numéro de commande
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Une description du problème
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Des photos du produit concerné
5. Frais de retour
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Aucun retour physique n’est requis pour les produits endommagés (sauf exception).
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Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
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Les frais de retour, si applicables, sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Mode et délai de remboursement
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Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Variations naturelles
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Nos chandelles sont fabriquées à la main. De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent survenir et ne constituent pas un défaut.